FAQ – Häufig gestellte Fragen

1. In welche Länder liefert CKERG?

CKERG liefert derzeit ausschließlich nach Deutschland.

Die Bestellung wird an die Lieferadresse versendet, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.

2. Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos (0,00 EUR).

Es gibt keinen Mindestbestellwert und keine zusätzlichen Versandzuschläge für abgelegene oder schwer erreichbare Gebiete.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Nach erfolgreicher Bestell- bzw. Zahlungsbestätigung benötigen wir in der Regel 1–3 Werktage, um Ihre Bestellung zu prüfen, zu bearbeiten und für den Versand vorzubereiten.

Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage zählen nicht als Werktage.

4. Wie lange dauert der Versand?

Nach Übergabe Ihrer Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 8–15 Werktage.

Zusammen mit der Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von 9–18 Werktagen.

5. Kann sich die Lieferung verzögern?

Ja. In Ausnahmefällen kann sich die Zustellung beispielsweise aufgrund von Feiertagen, Wetterbedingungen, ungewöhnlich hohem Sendungsaufkommen, Transportstörungen oder anderen Umständen außerhalb unseres unmittelbaren Einflusses verzögern.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

6. Muss ich zusätzliche Zoll- oder Einfuhrgebühren bezahlen?

Für Kunden in Deutschland fallen bei der Zustellung keine zusätzlichen Zoll-, Einfuhr- oder Bearbeitungsgebühren an.

Der beim Checkout angezeigte Gesamtbetrag enthält alle vom Kunden zu zahlenden Beträge.

7. Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung.

Sofern für Ihre Sendung verfügbar, enthält diese eine Trackingnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung. Es kann einige Werktage dauern, bis die ersten Trackinginformationen beim Versanddienstleister angezeigt werden.

8. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.

Falls Sie eine Änderung benötigen, kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter a01087890351@gmail.com.

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

9. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist oder nicht angekommen ist?

Wenn Ihre Sendungsverfolgung ungewöhnlich lange nicht aktualisiert wurde oder Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: a01087890351@gmail.com

Wir prüfen den Vorgang mit dem Versanddienstleister und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise sowie gegebenenfalls über eine Ersatzlieferung oder Erstattung gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.

10. Was soll ich tun, wenn das Paket als zugestellt angezeigt wird, aber nicht angekommen ist?

Bitte überprüfen Sie zunächst den Ablageort, Ihren Briefkasten sowie gegebenenfalls, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde.

Wenn Sie die Sendung weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns unter a01087890351@gmail.com. Wir prüfen den Vorgang mit dem Versanddienstleister.

11. Was passiert, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah unter a01087890351@gmail.com.

Geben Sie Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an und senden Sie nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Verpackung und des Produkts.

Die erforderlichen Rücksendekosten für beschädigte oder fehlerhafte Ware tragen wir.

12. Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter:

E-Mail: a01087890351@gmail.com

Wir senden Ihnen die erforderlichen Rücksendeinformationen.

Für genehmigte Rückgaben tragen wir die Rücksendekosten.

13. Wohin muss ich meine Rücksendung schicken?

Rücksendungen erfolgen nach vorheriger Kontaktaufnahme an:

CKERG Returns
Lindenweg 27
04157 Leipzig
Deutschland

Bitte senden Sie keine Rücksendungen an unsere registrierte Geschäftsanschrift in Dänemark.

14. Wie kann ich CKERG kontaktieren?

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Sendungsverfolgung oder Rückgabe erreichen Sie uns unter:

Shop-/Markenname: CKERG
Betreibendes Unternehmen: AGT Nordic Group ApS
E-Mail: a01087890351@gmail.com
Telefon: +45 93 46 63 21

Registrierte Geschäftsanschrift:
Kalvehavevej 3
4760 Vordingborg
Dänemark

CVR-Nummer: 42977071